Hospitais e clínicas adotam chatbots para atender demanda de pacientes e reduzir faltas

O uso de chatbots baseados em Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o atendimento em hospitais e clínicas, proporcionando melhorias operacionais, aumento da lucratividade e maior satisfação dos pacientes. O mercado de soluções de IA para o setor de saúde deverá movimentar mais de US$ 180 bilhões até 2030, segundo estimativas da consultoria Precedence Research.

Chatbots na Saúde: Benefícios para Hospitais e Clínicas

A utilização de chatbots está se tornando uma tendência crescente entre hospitais, clínicas e laboratórios. Essas soluções digitais não apenas agilizam processos como o agendamento de consultas e a confirmação de procedimentos, mas também promovem ganhos operacionais. De acordo com a Sercom, especializada em tecnologia de comunicação, seis em cada dez brasileiros preferem o atendimento digital via plataformas como WhatsApp e Telegram.

No final de 2024, o Hospital de Olhos do Tocantins foi um exemplo de sucesso na adoção de chatbots. Após implantar a solução da Botdesigner, uma healthtech especializada em chatbots omnichannel, o hospital conseguiu que 41% de seus atendimentos fossem convertidos em consultas via WhatsApp, sem intervenção humana, em apenas seis meses. Isso resultou em uma significativa melhoria na retenção de pacientes que antes abandonavam o processo de agendamento.

Como o Chatbot Melhora a Eficiência e Reduz Prejuízos no Atendimento

Raylane Galvão, atendente de call center do Hospital de Olhos, explica que antes da implantação do chatbot, havia uma série de dificuldades operacionais, como a falta de histórico de conversas e a necessidade de confirmações manuais de agendamentos. Com a nova tecnologia, a central de atendimento passou a funcionar de forma mais eficiente, com a taxa de resposta reduzida de uma hora para alguns segundos.

Redução de Faltas e Prejuízos Financeiros com Chatbots

De acordo com Frederico de Souza, cofundador e CEO da Botdesigner, os chatbots também desempenham um papel crucial na redução de faltas (no-show). Pacientes, especialmente os mais idosos ou com dificuldades de organização, podem esquecer seus compromissos médicos. O chatbot oferece uma solução de confirmação automatizada, seja por WhatsApp ou telefone, lembrando os pacientes dos agendamentos e evitando perdas financeiras.

Estudos mostram que a taxa de não comparecimento pode atingir 20% ao mês em hospitais privados, o que representa uma redução de 20% na receita. Com a implementação de sistemas de confirmação automatizados, a taxa de faltas pode ser reduzida pela metade, melhorando significativamente a rentabilidade dos estabelecimentos de saúde.

Impacto e Adaptação da Tecnologia de Chatbots no Setor da Saúde

O uso de chatbots está se consolidando como uma solução importante no setor de saúde, melhorando a eficiência operacional e proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente para os pacientes. Esses sistemas não só agilizam o processo de agendamento, mas também servem como complemento ao trabalho humano, permitindo que os atendentes se concentrem em outras tarefas importantes, enquanto o chatbot cuida das confirmações e interações iniciais.

A Botdesigner e outras empresas do setor de tecnologia de IA estão contribuindo para a transformação digital no atendimento médico, ajudando hospitais e clínicas a reduzir custos e aumentar a satisfação dos pacientes.

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